일루미오 내부: 니콜 옥스

Inside Illumio는 Illumio의 세계적 수준의 제품을 만든 뛰어난 인물들을 집중 조명하는 월간 시리즈입니다.각 게시물에는 우리 팀 구성원의 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다.저희에 대해 조금 더 알아보고 Illumio의 문화가 특별한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 Illumio의 고객 성공 어드바이저인 Nicole Yox를 만나보십시오.고객의 보안 목표에 대해 호기심을 불러일으키는 이유가 무엇인지, 자신이 맡은 역할에서 인내심을 중시하는 이유, 시간을 내어 자원봉사를 하는 가장 좋아하는 방법을 알아보세요.

일루미오에서는 어떤 일을 하시나요?

저는 Illumio의 고객 성공 어드바이저입니다.저는 운 좋게도 고객과 협력하여 고객이 Illumio 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 있습니다.

대규모 고객이든 소규모 고객이든 대부분의 경우 당사 솔루션에 상당한 투자를 했습니다.영업 프로세스가 완료된 후에도 고객이 오랫동안 지원을 받고 구현을 통해 가치를 얻을 수 있도록 하고 싶습니다.이를 위해 저는 고객이 Illumio 구현 목표를 설정하고, 목표를 향해 나아가고, Illumio 리소스 및 팀과 연결하도록 지원합니다.

기술이 발전하고, 이니셔티브가 변화하고, 새로운 사용 사례가 등장하고, 조직이 성장하는 것은 불가피합니다.고객이 어느 단계에서든 Illumio 투자를 최대한 활용할 수 있도록 고객과 긴밀하게 협력하고 싶습니다.

Illumio에서 일하는 데 관심을 갖게 된 계기는 무엇입니까?

다른 회사에서 매우 존경받는 동료이자 현재 동료 중 한 명이 Illumio로 전환했습니다.Illumio가 특별한 사람이 아니었다면 그는 이사를 하지 않았을 거라는 걸 알고 있었는데, 이 점이 흥미로웠습니다.

새로운 역할을 찾고 있지는 않았지만 Illumio의 고객 성공 어드바이저 (Customer Success Advisor) 직무 설명을 읽었을 때, “이 직무는 당신을 위한 것입니다!” 라고 말한 것 같은 느낌이 들었습니다.그게 바로 제가 하고 싶었던 일이었어요.

저는 영업 및 마케팅부터 고객 지원 및 성공에 이르기까지 커리어 전반에 걸쳐 다양한 역할을 맡았지만 Illumio에서의 현재 직무는 완벽하게 맞는 것 같습니다.

인생의 하루는 어떤 모습인가요?어떤 일을 하면서 흥미를 느끼시나요?

Illumio에서 일하면서 가장 좋은 점 중 하나는 나만의 하루를 만들 수 있다는 것입니다.저는 제가 무엇을 해야 하는지 잘 알고 있기 때문에 그에 맞춰 업무 계획을 세울 수 있어요.

매일 고객과의 상호 작용이 필요합니다.저는 정기적으로 고객과 만나 현재 진행 중인 작업 내용, 고객이 직면하고 있는 장애물이나 문제, Illumio가 필요한 사용 사례에 대해 이야기합니다.또한 Illumio 관계자들과 매주 만나기도 합니다.이를 통해 고객과의 회의를 준비하고 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

목표를 달성하고 문제를 해결하기 위해 고객과 협력하는 것이 저를 일하는 원동력입니다. 저는 이것이 저의 직업적 사명 선언문이라고 생각합니다.Illumio에서는 목표 설정을 통해 각 고객 참여를 시작하는데, 이는 저희가 반복해서 하는 일입니다.저는 고객에게 호기심을 느끼는 것도 좋아하고, 그 뿐만이 아니라는 사실을 알게 되는 것도 좋아합니다. 뭐 그들은 성취하기를 원하지만 왜.이는 미래를 위한 정해진 과정을 제공할 뿐만 아니라 고객과 Illumio 팀 모두 우리가 특히 수년간 고객과 함께 일하면서 어떻게 실질적인 진전을 이루었는지 확인할 수 있게 해줍니다.고객과 함께 일하고 파트너 관계를 맺어 이러한 이니셔티브를 구상하고 시간이 지남에 따라 이를 향해 나아가는 것이 제 업무에서 정말 기대되는 부분입니다.

Illumio에서 일하면서 지금까지 배운 것 중 가장 중요한 것은 무엇입니까?

가장 먼저 떠오르는 단어는 인내심입니다.저는 정말 운전자예요.사실 저희 가족은 저를 버스 운전사라고 부릅니다!저는 우리가 어디로 가고 어떻게 해나갈지 항상 아는 사람 중 한 명이에요.

고객에게는 이것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.우리가 어디로 어떻게 가야 하는지 알 수 있는 경우가 많지만, 그렇다고 고객이 제 생각대로 그렇게 할 거라는 뜻은 아닙니다.그 과정에서 고객과 내부 팀 모두에게 온갖 일들이 떠오릅니다.

모든 사람에게 인내심을 갖고 무언가를 이루기 위해 노력하는 사람이 저뿐만이 아니라는 것을 인식하는 것이 제게는 정말 중요합니다.한 걸음 물러서서 더 큰 그림을 보고 제가 달성하고자 하는 목표와 고객 및 Illumio 팀 내부적으로 일어나는 일의 균형을 맞추는 것이 전부입니다.

커리어 외에 어떤 일에 열정을 가지고 계신가요?

제가 가장 좋아하는 일 중 하나는 덴버의 개 구조대에서 적극적으로 자원 봉사자로 활동하는 것입니다. 마일 하이 바이마라너 레스큐.제가 바이마라너 3명을 구해냈는데, 저한테 뭔가 와닿는 게 있어요.저는 자원 봉사를 통해 구조 대원들이 웹사이트를 최신 상태로 유지하고, 행사를 계획하고, 구조대원들이 집을 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

공감하는 Illumio의 핵심 가치는 무엇인가요?

도전에 맞서세요 제 역할에서 가장 눈에 띄는 사람입니다.고객과 소통할 때마다 몇 가지 문제가 생깁니다.문제를 극복하고 모든 리소스를 활용하여 문제를 해결할 수 있는 방법을 알아내는 것은 제 몫입니다. Illumio 내부 팀의 전폭적인 지원 없이는 할 수 없었던 일이죠.저에게 이 가치는 당면 과제를 고객의 문제를 해결할 수 있는 기회로 간주해야 한다는 것을 상기시켜줍니다.

사람들이 Illumio에서 일하는 것에 대해 알아야 할 점은 무엇이라고 생각하시나요?

Illumio의 사람들은 환상적입니다.Illumio에서 근무하면서 가장 눈에 띄는 점은 우리가 서로 맺는 동지애와 회사 전체의 직원들과 쌓아온 관계입니다.Illumio에서 근무한 후에도 오랫동안 많은 동료들과 친구가 될 거라는 걸 알아요.

Illumio는 항상 배워야 할 것이 더 많고, 항상 더 나아질 수 있는 방법이 있고, 항상 다른 관점을 바라봐야 한다는 것을 이해하고 있습니다.매일 더 나은 사람이 되자고 도전하는 수많은 지적인 사람들과 함께 일할 수 있어서 행운이에요.

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