Por dentro da Illumio: Nicole Yox

Inside Illumio é uma série mensal que destaca as pessoas excepcionais por trás dos produtos de classe mundial da Illumio. Cada postagem dará uma olhada nos bastidores para destacar um membro de nossa equipe. Venha nos conhecer um pouco melhor e aprender mais sobre o que torna a cultura da Illumio tão única.

Este mês, conheça Nicole Yox, consultora de sucesso do cliente da Illumio. Saiba o que a entusiasma em ficar curiosa com os clientes sobre suas metas de segurança, por que ela valoriza a paciência em sua função e sua forma favorita de trabalhar como voluntária.

O que você faz na Illumio?

Sou consultor de sucesso do cliente da Illumio. Em minha função, tenho a sorte de trabalhar com nossos clientes para ajudá-los a obter valor das soluções da Illumio.

Em muitos casos, sejam eles grandes ou pequenos clientes, eles fizeram um investimento significativo em nossas soluções. Quero garantir que eles continuem recebendo suporte por muito tempo e valor de sua implementação por muito tempo após a conclusão do processo de vendas. Para garantir isso, apoio os clientes no estabelecimento de metas para a implementação do Illumio, garantindo que estamos atingindo essas metas e conectando-os aos recursos e equipes da Illumio.

É inevitável que a tecnologia evolua, as iniciativas mudem, surjam novos casos de uso e que as organizações cresçam. Quero fazer uma parceria estreita com nossos clientes para que eles possam aproveitar ao máximo seu investimento na Illumio em qualquer estágio.

O que fez você se interessar em trabalhar na Illumio?

Um dos meus colegas altamente respeitados — e atual colega de trabalho — em outra empresa fez a transição para a Illumio. Eu sabia que ele não teria se mudado a menos que Illumio fosse algo especial, e isso me intrigou.

Eu não estava procurando uma nova função, mas quando li a descrição da vaga de consultor de sucesso do cliente aberta na Illumio, senti que ela saiu da página e disse: “Isso é para você!” Era exatamente o que eu queria fazer.

Eu estive em muitas funções diferentes ao longo da minha carreira, desde vendas e marketing até capacitação e sucesso de clientes, mas meu trabalho atual na Illumio parece perfeito.

Como é um dia na sua vida? Em que você está trabalhando que te excita?

Uma das melhores coisas de trabalhar na Illumio é que eu posso criar meu dia. Sei o que preciso realizar e planejo meu dia de trabalho adequadamente.

Todo dia envolve a interação com os clientes. Eu me encontro regularmente com clientes para falar sobre o que eles estão fazendo, quaisquer obstáculos ou desafios que estejam enfrentando e casos de uso para os quais eles precisam do Illumio. Também me encontro semanalmente com as partes interessadas da Illumio. Isso nos permite nos preparar para reuniões com clientes e resolver os desafios dos clientes.

Trabalhar com clientes para atingir suas metas e resolver desafios é o que me motiva no trabalho — considero essa minha declaração de missão profissional. Na Illumio, iniciamos cada engajamento do cliente com o estabelecimento de metas, e isso é algo que fazemos repetidamente. Adoro ficar curioso com nossos clientes, descobrindo não apenas O quê eles querem realizar, mas Por que. Isso oferece não apenas um rumo definido para o futuro, mas permite que nossos clientes e a equipe da Illumio vejam como fizemos progressos reais, especialmente ao longo de anos trabalhando com clientes. Isso é o que realmente me entusiasma no meu trabalho: começar a trabalhar e fazer parcerias com clientes para criar essas iniciativas e impulsioná-las ao longo do tempo.

Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu até agora em sua função na Illumio?

A primeira palavra que vem à mente é paciência. Sou muito motorista. Na verdade, minha família me chama de motorista de ônibus! Sou uma daquelas pessoas que sempre sabe para onde estamos indo e como vamos fazer isso.

Com os clientes, isso nem sempre é fácil. Muitas vezes, consigo ver onde e como precisamos ir, mas isso não significa que eles farão exatamente como eu penso. Há todo tipo de coisas que surgem ao longo do caminho, tanto com os clientes quanto com nossas equipes internas.

É muito importante para mim ser paciente com todos e reconhecer que não sou a única pessoa tentando fazer algo acontecer. É tudo uma questão de dar um passo atrás, ver o panorama geral e ter certeza de que estou equilibrando o que quero realizar com o que mais está acontecendo com o cliente e internamente com nossa equipe da Illumio.

Pelo que você é apaixonado fora da sua carreira?

Uma das minhas coisas mais favoritas é ser voluntária ativa em um resgate de cães em Denver chamado Resgate de Weimaraner em Mile High. Eu resgatei 3 Weimaraners, e há algo sobre eles que fala comigo. Ofereço meu tempo como voluntário para ajudar o resgate a manter seu site atualizado, planejar eventos e encontrar casas para os resgates.

Qual é o valor fundamental da Illumio que ressoa com você?

Corra para os desafios é a que mais se destaca na minha função. Toda vez que eu interajo com um cliente, surge algum tipo de desafio. Cabe a mim descobrir como podemos superar isso e trabalhar com todos os nossos recursos para resolver o problema — algo que eu não poderia fazer sem o apoio total das equipes internas da Illumio. Para mim, esse valor me lembra de tratar os desafios como uma oportunidade de resolver um problema para nossos clientes.

O que você acha que as pessoas deveriam saber sobre trabalhar na Illumio?

As pessoas da Illumio são fantásticas. O que me chama a atenção sobre meu tempo na Illumio é a camaradagem que temos uns com os outros e os relacionamentos que construí com as pessoas de toda a empresa. Sei que continuarei amigo de muitos dos meus colegas de trabalho por muito tempo depois de nosso tempo na Illumio.

Na Illumio, há um entendimento de que sempre há mais a aprender, sempre maneiras de ser melhor e sempre uma perspectiva diferente a ser analisada. Tenho a sorte de trabalhar ao lado de tantas pessoas inteligentes que me desafiam a ser melhor a cada dia.

Interessado em fazer parte da equipe? Confira nosso vagas de carreira.