일루미오 내부: 샐러드 라테르

Inside Illumio는 Illumio의 세계적 수준의 제품을 만든 뛰어난 인물들을 집중 조명하는 월간 시리즈입니다.각 게시물에는 우리 팀 구성원의 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다.저희에 대해 조금 더 알아보고 Illumio의 문화가 특별한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 만나세요 사자드 라티프, 수석 프로덕트 매니저.그가 Illumio에서 근무하면서 배운 것과 그가 커리어 밖에서 열정을 갖고 있는 것에 대해 들어보세요.

본인에 대해 말씀해 주세요.일루미오에서는 어떤 일을 하시나요?

저는 Illumio에서 제품 매니저로 일하고 있으며 2013년부터 회사에 근무하고 있습니다.제품 관리 팀은 엔지니어링, 마케팅, 영업 및 고객 지원 팀 간의 가교 역할을 합니다.저는 이러한 팀들이 우리 제품을 이해하도록 도와서 각자의 방식으로 고객과 잠재 고객을 지원할 수 있도록 돕고 있습니다.예를 들어 고객 지원 팀이 고객의 삶을 더 편리하게 만들어 줄 아이디어를 떠올리게 될 수도 있습니다 (최근 대화에서 고객 중 한 명이 이 기능을 요청했을 수도 있습니다).저는 그 비전을 제품 업데이트의 구축 방법을 알아낼 엔지니어링 팀에 전달하고, 업데이트가 완료되면 영업 및 마케팅 부서에서 어떻게 작동하는지 교육하여 기존 고객이나 잠재 고객의 참여를 유도할 것입니다.또한 고객 지원 팀과 세부 정보를 공유하여 최신 정보를 제공하여 고객이 제품을 사용하는 데 도움을 줄 수 있도록 하겠습니다.한 자리에 모인 셈이죠.

사자드의 하루는 어떤 모습일까요?어떤 일을 하면서 흥미를 느끼시나요?

우리는 다양한 팀 및 고객과 함께 일하기 때문에 매일이 다릅니다.오전에는 고객과 통화해 고객의 우선 순위를 파악하고, 오후에는 팀과 함께 프로젝트를 진행하기도 합니다.우리는 Illumio와 고객이 성장하고 이를 현실로 만드는 데 도움이 될 컨셉을 취합니다.컨셉이 제품과 업데이트가 되는 것을 확인한 후 고객이 사용할 수 있도록 현장에 가져갑니다.그런 다음 고객 피드백을 반영하여 더 새롭고 더 나은 컨셉과 제품으로 모든 작업을 다시 진행합니다.두 번째 질문에 대한 답을 드리자면, 고객들이 우리가 만든 제품에서 가치를 찾는 모습을 볼 때 가장 기대가 됩니다.

근무 시간 동안 조명을 어떻게 유지할 수 있나요?

신제품을 만드는 것은 장기적인 과제입니다.미래에 대한 비전이 필요하고 거기에 도달하기 위해서는 많은 작은 단계를 거쳐야 합니다.도로에는 많은 난관이 있을 것입니다. 리소스를 쉽게 이용할 수 없고, 비즈니스 환경도 아직 준비되지 않았을 것입니다. 우리는 전 세계적인 팬데믹에 대처해야 합니다.저는 우여곡절 속에서도 계속 동기 부여를 받겠다는 장기 목표를 주시하고 있습니다.저도 제품 팀에 의지하고 있어요.지금은 재택근무를 하면서 훨씬 더 많은 커뮤니케이션을 하고 있습니다.비전을 이루기 위해 매일 취해야 할 작은 단계들이 떠오릅니다.

마지막으로 읽은 책이 뭐예요?

저는 스콧 벨스키의 편이에요.”더 메시 미들” — 알아내세요.비전에서 나온 제품을 현실로 만들기 위해 무엇이 필요한지가 관건이죠.제품을 만드는 일은 지저분하고 정말 힘든 일이죠. 제품 관리자로서 우리는 이 난장판을 헤쳐나갑니다.팀이 한 걸음 앞으로 나아가고 두 걸음 뒤로 물러나는 것처럼 느껴질 때가 많지만, 이는 프로세스의 일부에 불과합니다.최종 목표를 주시하는 한 우리는 이겨낼 수 있을 것입니다.

지금까지 Illumio에서 배운 가장 중요한 점은 무엇인가요?

저는 Illumio의 7년 중 6년 반 동안 이곳에서 일해왔고, 모든 과정에서 팀의 노력이었습니다.성공적인 엔터프라이즈 소프트웨어 회사를 만들고 싶다면 팀으로서 해야 합니다.우리 팀은 서로를 신뢰하고 의지했기 때문에 성공할 수 있었습니다.우리는 투명하며 의사 결정 시 이해관계자의 참여를 유도합니다. 이것이 중요합니다.훌륭한 제품, 행복한 고객은 훌륭한 팀에서 나옵니다.

커리어 외에 어떤 일에 열정을 가지고 계신가요?

저는 열렬한 정원사입니다.제 앞마당은 캘리포니아 토종 식물로 가득하고 뒷마당은 좀 더 전통적인 정원이에요.한동안 재택근무를 하게 될 것이라는 소식을 듣고 저는 사무실로 가서 책상에 있는 식물을 집어 들었습니다.팀원 중 많은 수가 식물을 줍지 않은 것을 보고 집으로 가져갔습니다.지금은 사무실로 돌아오기 전까지 사무실 식물을 꽤 많이 돌보고 있어요!

가장 마음에 드는 Illumio의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

신뢰 구축.제 생각에는 장기적인 목표를 향해 나아갈 때는 팀원들을 믿어야 해요.모두가 공동의 목표를 향해 최선을 다하고 열심히 노력하고 있다는 것을 알게 되면 도움이 됩니다.함께 일하는 사람들을 신뢰하면 개인, 팀, 회사로서 더 창의적이고 성공할 수 있습니다.

Illumio에서 일하는 것에 대해 사람들에게 무엇을 알리고 싶으신가요?

Illumio의 팀은 제가 함께 일한 사람들 중 최고입니다.그들은 열정적이고, 밝고, 헌신적이고, 열심히 일하는 사람들이에요.모든 사람들이 고객의 성공을 돕기 위해 옳은 일을 하기를 원하기 때문에 문제를 이해하고 근본 원인을 파악하기 위해 노력합니다.시간이 더 오래 걸리고 중간 부분이 더 복잡해질 수 있지만, 고객에게 맞는 일이라면 이 팀이 해낼 것입니다.저는 이 팀이 20명에서 350명으로 성장하는 것을 지켜보는 것이 정말 좋았습니다. 정말 대단하죠.