일루미오 내부: 조이스 렁

Inside Illumio는 Illumio의 세계적 수준의 제품을 만든 뛰어난 인물들을 집중 조명하는 월간 시리즈입니다.각 게시물에는 우리 팀원의 비하인드 스토리를 엿볼 수 있습니다.저희에 대해 조금 더 알아보고 Illumio의 문화가 특별한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 만나세요 조이스 렁, 일루미오 서비스 운영 담당 부사장 무엇 (또는 누구!) 에 대해 알아보세요.그녀가 Illumio에 합류하도록 영감을 주었고, 7년이 지난 지금도 이 기회를 기대하는 이유도 떠올랐습니다.

본인에 대해 말씀해 주세요.일루미오에서는 어떤 일을 하시나요?

제 이름은 Joyce Leung이고 Illumio의 서비스 운영 담당 부사장입니다.저는 기술 지원, 전문 서비스 및 기술 교육을 위한 연중무휴 글로벌 운영을 책임지고 있습니다.우리 팀은 조직의 프로세스와 기술에 중점을 둡니다.

Joyce의 하루는 어떤 모습일까요?

우리 팀은 매일 비즈니스 운영을 감독하여 모든 것이 원활하게 운영되고 있는지 확인합니다.여기에는 사례 및 통화 관리, 지식 관리, 에스컬레이션 프로세스, 전문 서비스 자동화, 학습 관리, Illumio 지원 포털이 포함됩니다.또한 고객 및 파트너에게 제공되는 자습형 기술 교육 비디오에도 중점을 둡니다.우리는 직원들이 효율적으로 일하고 고객과 파트너가 성공에 필요한 지원을 받을 수 있도록 이러한 범주에 속하는 모든 것이 순조롭게 진행되도록 합니다.

서비스 운영 분야에서 경력을 쌓게 된 계기는 무엇입니까?

토론토 대학교에서 공학 학위를 취득했고 대학 졸업 후 첫 직장은 기술 지원 엔지니어였습니다.기술 지원 부서에서 근무한 첫 2년 동안 저는 항상 비슷한 질문에 몇 번이고 대답해야 한다는 것을 알게 되었습니다.정말 실망스러웠어요!이런 일반적인 문제를 해결하고 고객이 일상적인 문제를 직접 해결할 수 있도록 도와주는 도구나 마법사가 우리 웹사이트에 있으면 좋겠다고 생각했습니다.이를 계기로 자동화에 대한 호기심이 생겼습니다.

그때부터 제 커리어는 일선 지원 전문가에서 라이선스 및 문제 해결 도구 작업으로 바뀌었습니다.저는 사례 관리, 지식 관리, 포괄적인 지원 포털 개발에 더 많이 참여하는 측면에서 지원 팀이 성공할 수 있도록 지원하는 등 백엔드 프로세스에 더 집중하기 시작했습니다.덕분에 7년 전 Illumio에서 일할 수 있는 기회가 생겼고, 그 다음은 역사입니다!

일루미오에서 보낸 7년 - 와우!Illumio에 처음 관심을 갖게 된 계기는 무엇이며, 몇 년이 지난 후에도 여전히 Illumio의 기회가 기대되는 이유는 무엇입니까?

지원 및 전문 서비스 담당 수석 부사장인 Scott Downie와 함께 일할 기회를 얻기 위해 Illumio에 왔습니다.이전에 그와 함께 일했지만 그에게 직접 보고하지는 않았습니다.이전 회사에서는 그의 관리 스타일과 이 분야에 대한 그의 전문성에 영감을 받아 그와 함께 일하고 배울 수 있는 기회를 잡았습니다.Illumio는 스콧 외에도 처음부터 무언가를 만들 수 있는 특별한 기회를 제공했습니다.눈부시게 성장하는 시기에 입사하는 일이 매일 있는 것은 아닙니다. 저는 회사에 진정한 영향을 미치고 진정으로 혁신적인 무언가를 개발할 수 있는 잠재력에 대해 기대가 컸습니다.

7년이 지났지만, 사람들과 팀 덕분에 Illumio에서 일할 수 있는 기회가 아직도 기대됩니다.일루미네이터들은 놀라울 정도로 협업력이 뛰어납니다.우리 모두는 고객이 랜섬웨어 및 기타 공격이 사이버 재해로 확산되는 것을 방지하도록 돕겠다는 공통의 목표와 비전을 공유합니다.특히 랜섬웨어와 기타 공격이 만연한 오늘날에는 Illumio에서 수행하는 업무가 매우 중요하며 실질적인 영향을 미치고 있습니다.이 임무에 참여한다는 것은 정말 신나는 일입니다.팀은 협력적이고 참여도가 높으며 즐거운 경험을 선사합니다.우리는 끊임없이 구축하고 미세 조정하고 있으며, 작업은 점점 더 좋아지고 있습니다.

하이브리드/원격 팀 관리에 대해 어떻게 생각하시나요?

리더로서 일과 삶의 균형은 저에게 매우 중요합니다.우리 모두 열심히 일하지만 우리 팀은 조직의 연중무휴 운영을 책임지고 있기 때문에 24시간 서비스를 제공해야 합니다.그런 점을 염두에 두고 팀원들이 자신과 가족을 위해 필요한 시간을 할애할 것을 권장합니다.

균형 외에도 팀의 전문성 개발이 가장 중요합니다. 저는 정기적으로 1~1 팀원들과 만나 팀의 성장을 돕고 성장에 방해가 되는 장애물이나 장벽을 제거하는지 확인합니다.

지금까지 Illumio에서 배운 가장 중요한 것은 무엇입니까?

Illumio는 성장 스타트업이기 때문에 유일한 상수는 변화라는 것을 알게 되었습니다.앞서 말씀드렸듯이 저는 여기서 근무하기 시작했을 때 Scott과 함께 운영 팀의 기반을 다졌습니다.그 당시에는 토대 세트가 오랫동안 유용할 것이라고 생각했을지도 모릅니다.하지만 저는 조직이 변화하고 성장하고, 새로운 제품을 추가하고, 고객이 변화함에 따라 우리도 적응하고 유연해야 한다는 것을 배웠습니다.솔직히 말씀드리면, 거기에는 많은 성장과 기회가 있습니다.

커리어 외에 어떤 일에 열정을 가지고 계신가요?

우리 집의 이전 주인은 정원사였습니다.이사왔을 때 저는 16그루의 과일 나무, 베리 나무, 허브 나무가 있는 정원을 물려받았습니다.이 아름다운 식물들을 관리하느라 정말 바빠요!

가장 마음에 드는 Illumio의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

전체 지원 및 서비스 팀이 가치를 실현합니다. 런 투 챌린지 과 최선을 다하세요.우리 DNA에 있어요!일루미오에서는 하루하루가 즐겁습니다.고객 문제, 시스템 제작 문제, 악성 알림 등으로 인해 어떤 일이 벌어질지 알 수 없습니다.저는 심호흡을 하고, 미소를 짓고, 어떤 일이 닥쳐도 대처할 준비를 해야 한다는 것을 스스로에게 상기시켜야 합니다.우리는 상황을 평가하고, 문제를 파악하고, 문제 에스컬레이션에 관여해야 할 사람을 식별하고, 해결을 위해 노력합니다.그런 다음 루프를 닫아 지속적으로 학습하고 성장할 수 있도록 합니다.

Illumio에서 일하는 것에 대해 사람들에게 무엇을 알리고 싶으신가요?

일루미네이터들은 매우 배려심이 많고 협력적입니다.항상 일이 있기 마련이지만 Illumio에서는 결코 혼자라는 느낌이 들지 않습니다.누군가는 언제나 기꺼이 뛰어들어 도움을 주고 여러분이 결승선에 도달할 수 있도록 도와줄 것입니다.이를 통해 우리가 하는 일에 보람을 느낄 수 있습니다.이렇게 끈끈한 팀의 일원이 될 수 있어서 감사해요.

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