Dentro de Illumino: Joyce Leung

Inside Illumio es una serie mensual que se caracteriza por las personas de clase mundial detrás de los productos de clase mundial de Illumio. Cada publicación se asomará detrás de escena para destacar a un miembro de nuestro equipo. Ven a conocernos un poco mejor y aprende más sobre lo que hace que la cultura de Illumio sea tan única.

Este mes, conocerá Joyce Leung, Vicepresidenta de Operaciones de Servicios de Illumino. Aprende sobre qué (¡o quién!) la influenció a unirse a Illumino y por qué sigue entusiasmada con la oportunidad después de siete años.

Cuéntanos sobre ti. ¿Qué haces en Illumio?

Mi nombre es Joyce Leung y soy la Vicepresidenta de Operaciones de Servicios aquí en Illumino. Soy responsable de las operaciones globales 24/7 de soporte técnico, servicios profesionales, y capacitación técnica. Mi equipo se conforma en los procesos y tecnologías para la organización.

¿Cómo es un día en la vida de Joyce?

En el día a día, mi equipo Supervisor las operaciones del negocio para asegurarse de que todo funcione sin problemas. Esto incluye la administración de casos y llamadas, administración del conocimiento, proceso de escalamiento, automatización de servicios profesionales, administración del aprendizaje y el Portal de Soporte de Illumio. También nos enfocamos en videos de capacitación técnica a su propio ritmo que se entregan a nuestros clientes y asociados de negocios. Nos aseguramos de que todo dentro de estas categorías funcione sin problemas, para que nuestros empleados sean útiles y nuestros clientes y socios sean capaces de recibir el apoyo que necesitan para tener éxito.

¿Qué hizo seguir una carrera en Operaciones de Servicios?

Me gradué con un título de Ingeniería de la Universidad de Toronto, y mi primer trabajo fuera de la universidad fue ingeniero de soporte técnico. Durante mis primeros dos años en soporte técnico, me di cuenta de que siempre respondía preguntas similares una y otra vez. ¡Me frustró! Desearía que hubiera una herramienta o un asistente en nuestro sitio web que ayudara a solucionar estos problemas comunes y permitiera a nuestros clientes autoservir en problemas mundanos. Esto me ha dado curiosidad por la automatización.

A partir de ahí, mi carrera pasó de ser un profesional de soporte de primera línea a trabajar en herramientas de licencias y solución de problemas. Comencé a enfocarme más en los procesos back-end y ayudar a los equipos de soporte a tener éxito en términos de administración de casos, administración del conocimiento y estar más comprometido en el desarrollo de un portal de soporte integral. Esto me llevó a una oportunidad aquí en Illumino hace siete años, ¡y el resto es historia!

Siete años en Illumino - ¡guau! ¿Qué fue tu interés inicial en Illumio y por qué sigues entusiasmado con la oportunidad después de todos estos años?

Vine a Illumio por la oportunidad de trabajar para Scott Downie, nuestro SVP de Soporte y Servicios Profesionales. He luchado con él anteriormente, pero no lo reporté directamente. En nuestra empresa anterior, me inspiré en su estilo de gestión y su experiencia en este campo, y aproveché la oportunidad de trabajar con él y aprender de él. Más allá de Scott, Illumio brindó una oportunidad única para construir algo desde cero. No todos los días te unes a una empresa durante una época de tremendo crecimiento, y me entusiasmó el potencial de tener un impacto real y desarrollar algo verdaderamente innovador para la empresa.

Después de siete años, todavía estoy entusiasmado con la oportunidad en Illumino por la gente y el equipo. Los iluminadores son muy colaborativos. Todos comparamos un objetivo y una visión comunes para ayudar a nuestros clientes a evitar que el ransomware y otros ataques se propaguen a desastres ciberéticos. Especialmente hoy en día, a medida que el ransomware y otros ataques son desenfrenados, el trabajo que estamos haciendo en Illumio es muy importante y estamos teniendo un impacto real. Ser parte de esta misión es apasionante. El equipo es colaborativo, atractivo y hacen que la experiencia sea divertida. Siempre estamos construyendo y afinando, y el trabajo sigue siendo cada vez más.

¿Qué opina de administrar un equipo híbrido/remoto?

Como líder, el equilibrio entre la vida laboral y personal es muy importante para mí. Todo trabajo duro, pero mi equipo es responsable de las operaciones 24/7 de la organización, por lo que estamos comprometidos a brindar servicio las 24 horas del día. Con eso en mente, animo a mi equipo a tomar el tiempo que necesitan para ellos y sus familias.

Aparte del equilibrio, el desarrollo profesional de mi equipo es primordial, y me reúno con los miembros del equipo de manera habitual 1-1 para asegurarme de que los estoy ayudando a crecer y eliminando cualquier obstáculo o barrera a ese crecimiento.

¿Qué es lo más importante que ha aprendido en Illumio hasta ahora?

Ya que Illumino es una puesta en marcha de crecimiento, ha aprendido que la única constante es el cambio. Mencioné anteriormente que al principio de mi tiempo aquí, senté las bases para nuestro equipo de operaciones con Scott. En su momento, podríamos haber supuesto que el conjunto de cimientos sería relevante durante mucho tiempo. Pero he aprendido que a medida que las organizaciones transforman y hacen crecer, a medida que agregamos nuevos productos y nuestros clientes cambiar, debemos adaptarnos y ser flexibles. Y francamente, ahí hay mucho crecimiento y oportunidad.

¿Qué es lo que te apasiona fuera de tu carrera?

El anterior dueño de mi casa era un maestro jardinero. Cuando me mudé, heredé un jardín con 16 árboles Frutales, arbustos de bayas y arbustos de hierbas también. ¡El mantenimiento de estas hermosas plantas me mantengo muy ocupado!

¿Qué valor central de Illumino resuena más en usted y por qué?

Todo el equipo de soporte y servicios vive los valores Corre los desafíos y Trae lo mejor de ti. ¡Está en nuestro ADN! Cada día es divertido en Illumino. No sabe lo que va a pasar en términos de problemas de clientes, problemas de producción del sistema o notificaciones deshonestas que llegan. Tengo que recordarme a mí mismo tomar una respiración profunda, sonreír, y prepararme para tener cualquier cosa que me presente. Evaluamos la situación, determinamos el problema, identificamos quién necesita estar relacionado en su escalamiento y trabajaremos hacia una resolución. Y luego cerramos el bucle para que nos quedemos aprendiendo y Creciendo.

¿Qué quieres que la gente sepa sobre trabajar en Illumio?

Los Ilumineros son muy cariñosos y colaborativos. Siempre habrá trabajo, pero nunca sientes que estás solo en Illumio. Alguien siempre está dispuesto a saltar, brindarte apoyo y ayudarte a llegar a la meta. Eso hace que el trabajo que hacemos se sienta gratificante. Estoy agradecido de ser parte de un equipo tan unido.

¿Interesado en formar parte del equipo? Échale una vez a nuestro aperturas de carrera.